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| Department: Service à la clientèle |
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| Job Type: |
| Compensation: Nous offrons un salaire et des avantages compétitive et d'un nouvel environnement de travail |
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| Job Summary |
| Le Représentant du Service à la clientèle entre avec exactitude les commandes dans le système de commandes et de comptabilité tel que demandé par le client soit par téléphone, e-mail et/ou télécopieur. Gère les appels de façon professionnelle et avec courtoisie. S’occupe efficacement des tâches de support au Service à la clientèle et/ou d’entrée de commandes. De plus, le Représentant du Service à la clientèle démontre une capacité supérieure à prendre en charge les responsabilités ci-dessous, en reflétant une expérience solide du Service à la clientèle et une connaissance approfondie de la compagnie. Le bilinguisme est requis. Une bonne connaissance et une expérience dans l’industrie automobile sera considérée comme un atout. |
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| Responsibilities |
- Réponds aux appels de façon professionnelle, plaisante et amicale, aux clients Astroflex et aux représentants de la clientèle.
- Remplaçant occasionnel à la prise de commande pour Directed Canada.
- Gère avec diplomatie les appels clients et détermine à quel moment référer ces appels au personnel des ventes et/ou au VP des ventes.
- Entre avec exactitude et vérifie les commandes du client entrées, soit par téléphone, e-mail, télécopieur et/ou autre média électronique.
- S’assurer que les factures ont été effectuées correctement à la fin de chaque journée.
- Préparer une banque de contact e-mail.
- Détermine avec rapidité et précision les types de termes de clients, les qualifications de produits, les façon d’expédition et les besoins de produits.
- Gère efficacement les lignes téléphoniques multiples.
- Bonne connaissance des politiques corporatives, communique efficacement les politiques et pratiques d’appels.
- Communication écrite efficace et précise en 3 à 5 paragraphes (lettres et/ou memos) avec les représentants, clients et consommateurs.
- Travaille avec efficacité au sein d’un service à la clientèle.
- Démontre une grande précision et vitesse à l’entrée de commandes et de données.
- Il incombe au représentant du service à la clientèle de communiquer les procédures.
- Démontre une capacité élevée à solutionner les problèmes et à négocier avec des circonstances et/ou situations inhabituelles.
- Est proactif et suggère des solutions et/ou procédures à long et court terme afin d’améliorer l’efficacité et les connaissances du Service à la clientèle.
- Assume également avec un haut niveau de responsabilité au moins trois tâches additionnelles en relation avec le service à la clientèle et/ou l’entrée de commande.
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| Education |
| Études Académique Requis - Secondaire/CEGEP |
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| Experience |
| Expérience Requis - 3-5 ans |
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| Technical Skills |
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